問題描述

²  視頻會議開會時，與對方建立連接后，聽不到對方的聲音
²  本地音量調整到大，視頻會議電話無任何聲音傳出

原因分析

²  設置問題
²  兼容性問題
²  VCS硬件故障

解決辦法

1.       檢查本地視頻會議電話音量是否設置在小位置，調大音量
2.       確認對方是否有靜音，在靜音狀態下，對方畫面的右上角會顯示紅色的靜音圖標，提示對方取消靜音（如果本端靜音了，本端的視頻會議電話狀態燈會變為紅色）
3.      

查看呼叫統計，查看音頻協議協商是否正常，是否有音頻數據流，如果音頻協議協商顯示Unkonw或音頻數據流顯示全是0則跟對端的音頻協商有問題，可從網頁端進入賬戶→編解碼查看當前主流的編解碼是否都已經啟用（如下圖配置即可），如果跟下圖設置一樣，則可能是跟對端設備的兼容性問題，可將抓包等信息提交給Yealink技術支持處理。
 
4.       檢查聲音輸出設置是否選擇的是自動：使用遙控器進入菜單→音視頻設置→音頻設置，從音頻輸出設備下拉框中選擇自動

 
5.       確認本地設備是否工作正常，把本地音量調整至非靜音狀態，在待機狀態下，對視頻會議電話進行診斷：進入菜單→診斷→聲音診斷，本地說話，測試本地聲音是否可以正常的輸入、輸出。如果本地聲音診斷聽不到輸入的聲音，基本可以判斷是視頻會議電話或者連接數據線故障，視頻會議電話使用的數據線是標準的網線，可再找一根標準網線替換掉原有網線重新測試；如果問題依舊可以判斷是視頻會議電話故障，您可以請將問題描述、以上測試步驟的結果、本地VCS視頻會議設備的系統日志、設備SN等信息發送給Yealink技術支持部門尋求幫助

更多信息

1.       如果您的視頻會議電話無法工作或液晶屏無法點亮，可參考《視頻會議電話故障》
2.       關于如何抓包以及導入系統日志，請參考：《如何抓包、導出LOG》

相關產品

CP960安卓觸控視頻會議電話、全高清視頻會議電視終端VC500、全高清大型視頻會議系統VC800