導語：本文回答了三個問題：一、企業為何熱愛UC&C。二、UC&C的價值。三、適合成長型企業的UC&C系統是什么？

UC&C，也就是統一通信與協作系統。是當下流行，也是幾乎每家發展到一定規模企業所必備的通信系統。

為什么企業都愛UC&C

在移動互聯網和BYOD的洶涌大勢下，據統計數據顯示，每個企業員工平均需要2.9臺設備用于辦公。是的，你不僅使用個人電腦，還利用ipad、iphone發Email，通過座機或者移動終端與客戶語音通話，用即時通信軟件與同事交流，還需要視頻會議或網絡會議等進行多人的會話。

按理說，當科技如此發達，你擁有那么多的通信設備，溝通應該會變得更容易。但現實卻沒有想象中的那么美好，有時候，設備甚至會成為降低效率的罪魁禍首。

舉個例子，當你急需聯系某一同事時，發現他的MSN或QQ不在線。打電話過去，找不到人。你撥打他的手機，仍然無法接通。此時，你考慮選擇Email留言，默默等待對方不知道什么時候的回復……在一次次的嘗試中你耗費了大量時間和精力，卻未必能如愿地傳遞你想要的信息。

試想一下，如果能在初就精準判斷你要找的人處于什么狀態，然后直接以恰當的方式與他進行溝通，必然大大降低中間環節的時間成本。同樣地，當你在外出辦公時，如果能把手機、辦公電話、即時通信、語音信箱、電子郵件等種種通信手段統一起來，就不用擔心遺漏任何信息，不管身處何地，依然與他人保持高效的溝通。

事實上，唯一能夠簡化和整合以上的溝通過程的技術就是UC&C。這也是企業都愛UC&C的關鍵原因之一。至于之二，則是下文所提的，UC&C為企業帶來的卓越競爭力。

UC&C為企業帶來的競爭力

UC&C整合了多種通信渠道，將各個層級、各部門的員工聯合起來，無懼廣闊的地理空間和時區，以一個嶄新的方式改變企業的溝通。

因此，UC&C已經不是單純的通信系統了。它，特別是在國外，已經成為一種業務戰略的必備選擇，在企業之間頗為流行——咨詢公司Frost & Sullivan發布的報告顯示，到2019年，全球UC&C的市場規模預計將達到22.87億美金。

在國內，這一趨勢也在逐步浮現。隨著中國經濟的崛起，有越來越多的國內企業在市場中掌握話語權，業務規模的擴張和人員的快速發展，對企業的通信系統提出了更高的要求。

傳統的固話電話通話費用昂貴，功能單一，正被IP化的座機所取代。除了IP座機，企業還需要可靠穩定的郵件系統、OA系統、即時通信、電話會議、視頻會議、網絡會議等多種會議系統的相互配合，以便簡單、及時地進行內外的溝通交流。這促使這些企業逐步摒棄免費的、低性能的消費類產品，轉向更穩定、更安全的企業級產品。

這些分門別類的專業通信系統為企業帶來很多好處，不過，IT部門卻不得不面臨硬件囤積的問題，不管初的購置成本還是日后的維護成本，對企業來說都是一筆不小的開支。通信系統的復雜多樣也對管理帶來難題，每一次員工的調動都意味著調用和配置上的多次變更。

UC&C正是簡化并提升企業通信和企業信息化的極佳方式，它不僅減少IT人員在系統運維上的負擔，還讓員工把精力投入到更為重要的工作中去，不因業務之外的因素束縛了企業大展拳腳。

而憑借UC&C，企業實現更簡單的業務流程和更高效的工作空間，確保信息傳遞的通暢無阻，這都將化為市場競爭力的一部分。總而言之，部署UC&C并不僅意味著開支，更意味著投資回報。

成長型企業的第一套UC&C系統

如上所述，不管是哪個行業的公司，在發展到一定規模時，勢必面臨溝通協作復雜化以及整體溝通效率與企業員工平均效能降低的問題。這種企業，我們將之稱為成長型企業，或者是中型企業，此時，就到了這些成長型企業部署其發展史上第一套UC&C的時候了。

我們知道，UC&C是個大市場，涉足UC&C領域的中外廠商有不少，產品特色各有千秋。但是，多數UC&C解決方案均面向大型企業，也就是業務成熟型企業。也只有它們才擁有足夠的財力部署功能強的UC&C系統。

反而，對于那些成長型企業，限于預算問題，UC&C廠商向他們提供的解決方案往往相比前者要遜色一籌。而事實上，對于這些正在發展中的企業來說，借力UC&C所能為自己帶來的效能提高至關重要。商業競爭如此激烈，成敗就在一瞬間，對于它們，UC&C不是錦上添花，而是雪中送炭。

因此，用市場訴求看，成長型企業不僅需要UC&C，更需要功能全面、強大的UC&C產品解決方案。只是，誰愿意滿足囊中羞澀的它們？

契機有兩點：

1、UC&C技術進步，讓部署成本不斷下降。

2、UC&C的首倡者思科，終于面向成長型企業，推出了業界強大的UC&C系統，BE6000協作通信平臺。

下面，是展示肌肉的時刻：

思科BE6000協作通信平臺，支持1000位用戶、100個呼叫中心坐席、50個站點和1200臺設備，把移動化、可視化、社交化、客戶服務等特性融為一體。通過在統一的平臺上添加協作應用，員工隨時隨地傳送即時消息、語音消息，發起電話會議、視頻會議或網絡會議，共享桌面資料，查看在線狀態。

而這一切都是基于思科的UCS-C服務器，也就是說，企業只要部署一臺設備，就可享有所有的服務，極大減少維護的精力和電力開支。

看到上述信息，熟悉企業通信的老人往往會問一句。當真可能？答案是肯定的。

眼見為實：

首先，通過BE6000的核心——思科統一通信管理器UCM，員工無論使用的是桌面電話、個人電腦還是移動設備，都能在第一時間呼叫到適當的人員。

結合思科的Jabber客戶端，你可以查看他人的在線狀態，提前確認他們是否有空，再選擇一種為合適的溝通方式與其協作辦公。

同時，借助“一號通”功能，移動設備和辦公座機之間能自由地進行呼叫轉移，即使你出門在外或者在家辦公，都不會錯過重要的電話。

BE6000配備集成式視頻功能，力爭讓視頻通話像打電話一樣容易，并支持與傳統H.323/會話發起協議（SIP） 和第三方網真端點的互通性。此外，BE6000全面兼容目前視頻會議中的“高富帥”——思科網真系統，并提供網絡、遠程用戶和企業到企業功能，安全地將視頻功能擴展到公共網絡，在需要時隨時進行遠程訪問以及企業到企業呼叫。

BE6000的另一大重要特色是與WebEx的緊密集成，WebEx在網絡會議方面的領袖地位相信不用筆者多贅述。雖然一些諸如QQ這樣的免費即時通信軟件也可以進行網絡通話，但在通話質量和功能的豐富性方面遠遠不能與WebEx相提并論。通過WebEx，團隊成員只要一個瀏覽器和一部電話，就能輕松簡單地召開多媒體會議，并在任何計算機或移動設備之間輕松共享信息。而且，BE6000的用戶會獲得WebEx的優惠包。

對于IT人員來說，思科的UPM（統一配置管理器）提供單一直觀的界面，集中管理用戶的所有移動、添加和更改操作。一些日常的配置任務，比如語音、消息傳送和在線狀態，則實現自動化，方便IT人員進行高效的初始系統配置和長期管理。

BE6000還支持將一般任務委派給用戶來自行調配，在不影響系統性能的前提下，進一步減輕IT部門的管理負擔。

后，就對外的客戶服務而言，BE6000根據企業所偏好的客戶服務模式提供完善的客戶服務解決方案，高效快速地對客戶作出回應，提高客戶滿意度和忠誠度。

結語：

人人都愛UC&C。因為它讓我們的工作溝通、協作更自由、隨心所欲。老板也很樂意看到這一點，因為這意味著員工平均工作效能的上升以及企業效益的增長。對于那些處于部署UC&C關口的成長型企業，不妨擦亮雙眼，從BE6000開始做橫向對比，多看一看，瞧一瞧，以證筆者言不虛